구매 가이드・2022-05-05

【하버드 비즈니스 리뷰 인터뷰】 대기업이 선호하는 BXB Electronics 스마트 회의실

산업 인사이트본 기사는 《하버드 비즈니스 리뷰》에 수록되었습니다

글로벌 번체 중문판 2022년 5월호 – 【전 직원의 디지털 전문가 도약】

학창 시절 학교에서 듣던 방송 시스템을 기억하시나요? 당시 학교 방송 장비의 무려 60% 이상이 BXB Electronics의 제품이었습니다. 10년 전부터 일찌감치 디지털 전환에 집중해 온 BXB이기에, 오늘날 유수의 대기업에서도 즐겨 찾는 '스마트 회의실'을 선보일 수 있었습니다.

교내 방송 시스템은 많은 대만인들의 어린 시절 공통된 추억입니다. "몇 학년 몇 반 아무개 학생, 지금 즉시 교무실로 오세요"라는 방송이 나올 때마다 학생들은 '집에 무슨 일이 있나?', '무슨 사고라도 쳤나?' 하며 웅성거리곤 했습니다. 총통부, 행정원, 중앙기상국, 대만 중앙연구원 바이오기술단지 및 국립정치대, 국립중산대, 국립성공대 등 수많은 국립대학이 모두 BXB Electronics의 고객입니다.

1991년에 설립된 BXB Electronics는 대만 남부 가오슝에 위치한 강소기업입니다. 주력 제품인 방송 시스템 외에도 회의 시스템, IP 멀티미디어 배포 시스템, 영상 트래킹 장비 및 어학실 시스템 등을 보유하고 있으며, BXB 자체 브랜드를 통해 지난 30년간 전 세계 50여 개국에 진출했습니다.

대만 전서부 중앙연구원 바이오테크놀로지 파크 국립중산대학교 가오슝 아시아 신베이 스타트업 파크 상황실

최근 몇 년간 재택 및 원격 근무 수요가 증가함에 따라 화상회의 수요가 급증하였으며, 이는 BXB Electronics 제품의 지능화를 더욱 가속화했습니다. 과거의 아날로그 방송 시스템은 현재 AV IoT 기술과 결합하여 스마트 회의 시스템으로 발전하였으며, 하이윈 테크놀로지(HIWIN), ASE 등 유수의 대기업들이 이미 BXB Electronics의 주요 고객사로 자리 잡았습니다. 많은 기업의 회장 및 대표이사들이 직접 사용해 본 후 모든 회의실 시스템의 전면 교체를 희망하고 있습니다.

제품 철학: 사용자 중심의 니즈 충족

BXB Electronics의 스마트 회의실에 들어서는 순간, 많은 방문객들이 저절로 탄성을 터뜨립니다! 눈앞에 펼쳐지는 가로 540cm, 세로 150cm의 초대형 LCD 비디오월은 이 공간에서 가장 시선을 사로잡는 핵심 요소입니다. BXB Electronics 홍즈린 대표는 "회의의 중심은 사람입니다. 장비가 사람에게 맞춰져야지, 사람이 장비에 맞춰 불편을 감수해서는 안 됩니다"라고 강조했습니다.

과거에는 회의를 시작하기 전, 여러 사람이 우왕좌왕하며 커튼을 치고, 조명을 끄고, 프로젝터를 켜고, 화면 크기와 초점을 맞추느라 분주했습니다. 게다가 기존 프로젝터는 16:9 비율의 스크린을 사용하여 높이와 너비에 제한이 있었고, 바닥에서 75cm 이하의 영역은 유효 시야각에 속하지 않아 맨 앞줄 사람만 볼 수 있었기 때문에 회의 중에 목을 길게 빼거나 의자를 이리저리 옮기는 모습을 흔히 볼 수 있었습니다. 이러한 수많은 번거로움으로 인해 기업은 회의 때마다 불필요한 비용을 낭비해야 했습니다. 이에 BXB 팀은 장비가 어떻게 '사람을 위해 사용될 수 있는지' 고민하기 시작했습니다.

스마트 회의실로 나아가는 첫 번째 개선 단계는 프로젝터 스크린을 32:9 비율의 LCD 비디오 월로 교체하여, 기존에 하단에 머물던 정보를 좌우로 넓혀 모든 참석자가 볼 수 있도록 한 것입니다. 또한 회의실 앞뒤에 카메라를 설치하여 회의 시나리오에 맞게 영상을 유연하게 전환할 수 있습니다.

더욱 중요한 핵심은 이 시스템이 오디오·비디오 IoT와 결합하여 확장과 유지보수가 용이하다는 점입니다. 기존 회의 시스템은 초기 구축 시 향후 확장을 위한 여유 공간을 과도하게 마련해 두었으나 결국 유휴 상태로 남는 경우가 많았습니다. 반면 오디오·비디오 IoT는 확장이 필요할 때 해당 기능의 소형 모듈 박스만 추가하면 됩니다. (관련 제품

AV over IP 네트워크 분산형 솔루션)맞춤형 서비스로 대기업 유치

BXB Electronics는 하드웨어 인터페이스 설계에도 심혈을 기울였습니다. 기업마다 크기와 형태가 다른 회의실에 시스템을 유연하게 맞출 수 있도록 모듈형 시스템 가구 개념을 도입했습니다. 비디오 월은 8개의 스크린을 결합한 형태로 회의실 크기와 요구사항에 따라 화면 수를 증감할 수 있으며, 비디오 월을 지지하는 목재 프레임은 현장 실측 후 공장에서 맞춤 제작된 시스템 가구 수납장입니다. 현장에서는 조립만 진행하면 되므로 분진이 발생하지 않고 시공이 빠르며 소음 간섭도 줄어듭니다.

하드웨어 및 소프트웨어의 강점 외에도 BXB Electronics는 서비스에 더욱 집중하며 '심도 있는 파트너십'을 강조합니다

따라서 BXB Electronics는 항상 인력을 기업에 먼저 파견하여 심층 인터뷰를 진행하고, 니즈를 파악한 후 맞춤형 장비를 구축합니다. 예를 들어 한 건설사 고객의 경우 기존 회의실에서 대표의 좌석과 빔프로젝터 스크린이 긴 테이블의 양쪽 끝에 마주보고 있었습니다. 회의할 때마다 대표는 스크린이 잘 보이지 않아 계속 앞으로 걸어 나와야 했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 BXB는 새로운 LCD 디스플레이를 90도 회전시켜 회의 테이블과 평행하게 배치했습니다. 그 결과 모든 사람이 스크린과 동일한 거리를 유지하게 되었고, 대표는 더 이상 서성거릴 필요가 없게 되었습니다. 훙즈린 대표는 "덕분에 잔소리하는 시간도 많이 줄었다"며 위트 있게 덧붙였습니다.

다마오 건설(Da-Mao Construction) 구축 사례 – 회의 테이블과 비디오 월을 나란히 배치하여 모든 참석자가 브리핑 데이터를 한눈에 볼 수 있도록 함으로써 넓은 시야각으로 토론 및 의사결정 효율성 향상

최근 BXB 시스템을 점진적으로 도입하고 있는 HIWIN의 판보저우 부리는 HIWIN이 BXB를 선택한 이유로 기술적 측면에서 다양한 회의 시나리오를 맞춤 설정할 수 있으며, 기획, 설계, 논의, 시공, 교육, 사후 서비스까지 원스톱 전담 서비스를 제공하여 전 세계 영업, 기술 및 제품 교육의 요구를 충족시킬 수 있다는 점을 꼽았습니다. 현재 HIWIN은 스마트 회의실 1곳의 업그레이드를 완료했으며 다른 3곳도 시공 및 최적화가 진행 중입니다. 또한 본사에 위치한 국제회의센터 대회의실 역시 향후 업그레이드 계획에 포함되어 있습니다.

10년간의 자체 혁신

BXB Electronics의 스마트 회의실이 대기업들의 선택을 받을 수 있었던 것은 10년에 걸친 디지털 전환 전략의 결실입니다. 약 10년 전, BXB Electronics는 성장의 한계에 부딪혔습니다. "당시 기존 아날로그 방송 시스템은 '재구매가 거의 없는' 제품이라는 것을 깨달았습니다." 훙즈린 대표는 미소를 지으며 회상했습니다. 우연히 방문한 한 지인의 회사에서 BXB가 단종한 지 거의 10년이 다 된 제품을 여전히 사용하고 있었고, 10년 넘게 고장 없이 잘 작동하고 있어 당연히 교체 수요가 발생하지 않았던 것입니다. "그때 단순한 하드웨어 장비 제조에만 머무른다면 결코 살아남을 수 없다는 위기감을 느꼈습니다."라고 그는 말했습니다.

성장의 한계를 돌파하기를 기대하는 것 외에도, 홍즈린은 몇 가지 성장 전략을 제시했습니다.

첫째는 집중을 통한 기존 고객당 매출 증대입니다. 과거 고객사에 아날로그 회의나 방송 시스템을 구축할 때는 20만 대만 달러 수준이었지만, 비디오와 디지털화를 결합한 후 단일 고객당 매출을 10배까지 끌어올릴 수 있었습니다.

둘째, 방송 시스템 분야에는 전기 음향 산업의 인재가 많이 필요하지만 대만에는 관련 학과가 거의 없습니다. 반면 ICT 인재는 매우 풍부한데, BXB Electronics의 기존 핵심 역량과 대만의 풍부한 IT 즉시 투입 인력을 융합하지 않을 이유가 없지 않겠습니까?

훙즈린(Jerry Hung) 대표는 "이 60%를 기반으로 삼아 수평적으로 통합하고, 고객이 필요로 하지만 기존에 우리에게 없던 제품을 만들어야 한다"고 생각했습니다.

전환을 가속화하기 위해 BXB Electronics는 다각화 투자 전략을 채택하여 사내에 2개의 연구개발팀을 신설하고, 외부적으로는 공업기술연구원(ITRI), 정보산업책진회(III) 및 국립중산대학교와 협력하여 3개의 팀을 구성했습니다. 이 5개 팀은 동일한 디지털 AV 기술을 연구하지만 서로 협업하지는 않습니다. 왜 이런 방식을 택했을까요? 훙즈린(Hong Zhi-lin) 총경리는 단 하나의 팀만 운영할 경우 성패에 따른 리스크가 너무 크지만, 다각화로 접근하면 성공 확률을 높일 수 있다고 판단했습니다. 설령 모두 실패하더라도 5개 팀을 통해 해당 분야의 전문 지식을 폭넓게 축적하여 회사가 AV IoT 분야에 빠르게 진입할 수 있도록 돕기 때문입니다.

성공에 이르기까지의 고독을 견디다

전환은 단순한 기술 업그레이드뿐만 아니라 막대한 자원 투입을 수반합니다. 훙즈린 대표는 '그래서 많은 자금을 확보해야 했지만, 이 자금들은 성과가 나타나기까지 시간이 걸려 즉각적인 결과를 보기 어려웠습니다'라고 말했습니다. 업그레이드를 위해 직원 수와 연구개발비가 몇 배로 늘어났고 재고 금액도 대폭 증가했습니다. 비용은 지출되었지만 매출이 같은 비율로 성장하지 않자 당연히 비판과 질책이 뒤따랐습니다. '외로움을 견뎌내고 의구심 어린 시선을 버텨내야 했습니다'라며 훙 대표는 그때가 전환 과정에서 가장 힘들었던 시기였다고 회상했습니다.

연구개발, 소통, 자원 확보 외에도 그는 가장 경제적인 마케팅 방안을 치밀하게 계산했으며, '수상'을 중요한 전략으로 삼았습니다. 수상 시 연구개발 보조금을 받을 수 있을 뿐만 아니라 정부의 홍보 지원도 받을 수 있기 때문입니다. 2012년부터 BXB Electronics는 지속적으로 상을 신청하고 수상해 왔으며, Kaohsiung시 SBIR 프로젝트 '우수 성과 업체상', 경제부 국가발명창작상, 독일 iF 디자인 어워드 2회 수상, Taiwan Excellence Award 7회 수상 등을 통해 점진적으로 명성을 쌓아왔습니다.

독일 iF 디자인 어워드경제부 국가발명창작상던앤브래드스트리트(D&B) 중소기업 엘리트 어워드 ​

글로벌 IoT 및 스마트 서비스 최우수 사례 – 금룡상(Golden Dragon Award)

'자체 브랜드 구축'은 훙즈린 대표의 오랜 목표였습니다. 그는 제품 혁신과 기반 구축을 달성한 후 다음 단계는 기업공개(IPO)라고 판단했습니다. 현재 창궤판에 진입해 있는 BXB는 이미 상장 절차를 추진 중이며, 2024년 정식 기업공개를 통해 기업 가치를 지속적으로 높여갈 계획입니다.