دليل الشراء・2022-05-05
【مقابلة خاصة مع هارفارد بزنس ريفيو】قاعات الاجتماعات الذكية من BXB Electronics، الخيار المفضل للشركات الكبرى
رؤى صناعية تم إدراج هذا التقرير في مجلة «هارفارد بزنس ريفيو (Harvard Business Review)»
النسخة العالمية بالصينية التقليدية - عدد مايو 2022 – 【ارتقاء الجميع إلى خبراء رقميين】
هل تتذكرون نظام الإذاعة المدرسية في أيام الطفولة؟ ما يصل إلى 60% من تلك الأنظمة كان من إنتاج BXB Electronics. ومنذ عشر سنوات، بدأت BXB Electronics التخطيط للتحول الرقمي، وهو ما أثمر اليوم عن «غرف الاجتماعات الذكية» التي تفضلها حتى كبرى الشركات.
يعد نظام الإذاعة المدرسية ذكرى طفولة مشتركة للعديد من التايوانيين. في كل مرة يُسمع فيها النداء: الطالب فلان من الصف كذا والسنة كذا، يرجى التوجه إلى مكتب شؤون الطلاب؛ يبدأ الزملاء بالهمس: ماذا حدث في منزل هذا الطالب؟ أم أنه وقع في مشكلة ما؟ وتشمل قائمة عملاء BXB Electronics كلاً من المكتب الرئاسي، ومجلس الوزراء (اليوان التنفيذي)، ومكتب الأرصاد الجوية المركزي، ومجمع التكنولوجيا الحيوية بأكاديمية سينيكا، بالإضافة إلى العديد من الجامعات الوطنية مثل جامعة تشينغتشي الوطنية، وجامعة سون يات صن الوطنية، وجامعة تشينغ كونغ الوطنية.
تأسست BXB Electronics في عام 1991، وهي بطل خفي في Kaohsiung بجنوب تايوان. بالإضافة إلى أنظمة البث العام، تشمل منتجاتها الرئيسية أنظمة المؤتمرات، وأنظمة نشر الوسائط المتعددة عبر IP، ومعدات التتبع المرئي، وأنظمة مختبرات اللغات، وغيرها. ومن خلال علامتها التجارية الخاصة BXB، تم تسويق منتجاتها في أكثر من 50 دولة حول العالم على مدار 30 عامًا.
وزارة الخدمة المدنية في تايوان، مجمع التكنولوجيا الحيوية بالأكاديمية الصينية (Academia Sinica)، جامعة سون يات سين الوطنية، غرفة العمليات بحديقة كاوهسيونغ يوان للشركات الناشئة (Kaohsiung Yawan Startup Terrace)
في السنوات الأخيرة، ومع تزايد الطلب على العمل من المنزل والعمل عن بُعد، شهد الطلب على مؤتمرات الفيديو ارتفاعاً هائلاً، مما حفز منتجات BXB Electronics لتصبح أكثر ذكاءً. فقد تطورت أنظمة البث التناظرية السابقة، من خلال دمجها اليوم مع تقنيات إنترنت الأشياء السمعية والبصرية (AV IoT)، لتصبح أنظمة مؤتمرات ذكية؛ حيث أصبحت شركات كبرى مثل HIWIN Technologies وASE Group من العملاء المهمين لشركة BXB Electronics. وبعد استخدامها، أعرب العديد من رؤساء مجالس الإدارة والمديرين العامين للشركات عن رغبتهم في التحديث الشامل لجميع قاعات الاجتماعات لديهم.
فلسفة المنتج: تلبية الاحتياجات البشرية
عند الدخول إلى غرفة الاجتماعات الذكية الخاصة بشركة BXB Electronics، لا يسع الكثيرين إلا أن يطلقوا صيحة إعجاب! فما يستقبلك هو جدار شاشات LCD ضخم بطول 540 سم وعرض 150 سم، وهو الجانب الأكثر جذباً للأنظار في هذا المنتج. يقول هونغ تشي-لين (Hung Chih-Lin)، المدير العام لشركة BXB Electronics: «إن محور الاجتماع هو الإنسان؛ ويجب أن تتكيف المعدات مع الأفراد، لا أن يضطر الأفراد للتكيف مع المعدات.»
في السابق، قبل بدء أي اجتماع، كان هناك دائماً مجموعة من الأشخاص ينشغلون بارتباك في إسدال الستائر، وإطفاء الأنوار، وتشغيل جهاز العرض (البروجيكتور)، وضبط حجم الصورة والتركيز البؤري... علاوة على ذلك، تستخدم أجهزة العرض التقليدية شاشات بنسبة عرض إلى ارتفاع تبلغ 16:9، مما يقيد الارتفاع والعرض؛ فالمسافة التي تقل عن 75 سم من سطح الأرض تُعد زاوية رؤية غير فعالة لا يراها سوى الجالسين في الصف الأول، ولذلك كثيراً ما نرى أشخاصاً يمدون أعناقهم أو يحركون كراسيهم هنا وهناك أثناء الاجتماعات. كل هذه المتاعب كانت تكبد الشركات الكثير من التكاليف غير الفعالة في كل اجتماع. ومن هنا، بدأ فريق BXB Electronics في التفكير: كيف نجعل المعدات «في خدمة الإنسان»؟
الخطوة الأولى نحو تطوير غرفة اجتماعات ذكية هي تحويل شاشة العرض إلى جدار فيديو LCD بنسبة عرض إلى ارتفاع 32：9، مما يمد المعلومات التي كانت في الأسفل إلى اليمين واليسار ليتمكن الجميع من رؤيتها. بالإضافة إلى ذلك، توجد كاميرات في مقدمة ومؤخرة غرفة الاجتماعات لتعديل الصورة وفقاً لسيناريوهات الاجتماع المختلفة.
والعامل الأكثر أهمية هو أن هذا النظام مقترن بإنترنت الأشياء السمعي البصري (AV IoT)، مما يسهل عملية التوسعة والصيانة. في أنظمة المؤتمرات السابقة، كان يتم تخصيص مساحة للتوسعة المستقبلية في المراحل الأولى من التأسيس، ولكن النتيجة غالباً ما كانت بقاءها غير مستخدمة. أما مع إنترنت الأشياء السمعي البصري، فلا داعي لذلك؛ فعند الحاجة إلى التوسعة، يكفي إضافة جهاز صغير يضم الوظيفة المطلوبة. (المنتجات ذات الصلة
حلول الشبكات الموزعة AV over IP) خدمات مخصصة تجذب كبرى الشركات
بذلت BXB Electronics أيضاً جهداً كبيراً في واجهة الأجهزة. ولتمكين هذا النظام من التكيف مع قاعات الاجتماعات ذات الأحجام والأشكال المختلفة في الشركات، تم اعتماد مفهوم الأثاث المعياري: يتكون جدار العرض التلفزيوني نفسه من ثماني شاشات مدمجة يمكن زيادتها أو تقليلها حسب حجم قاعة الاجتماعات واحتياجاتها؛ أما الهيكل الخشبي الحامل لجدار العرض فهو عبارة عن خزائن معيارية، يتم قياس أبعادها في الموقع ثم تصنيعها خصيصاً في المصنع، وعند إدخالها للموقع لا يتطلب الأمر سوى تجميعها، مما يعني عدم وجود غبار، وسرعة في التنفيذ، وتقليل الإزعاج الناتج عن الضوضاء.
بالإضافة إلى مزايا الأجهزة والبرمجيات، تركز BXB Electronics بشكل أكبر على الخدمة، مع التأكيد على «الشراكة المتعمقة»
. ولذلك، يحرصون دائماً على إرسال مختصين إلى الشركات لإجراء مقابلات معمقة وفهم احتياجاتها قبل تصميم المعدات خصيصاً لها. على سبيل المثال، كان أحد العملاء شركة مقاولات، وفي قاعة الاجتماعات القديمة لديهم، كان مقعد المدير وشاشة العرض يقعان على طرفي طاولة طويلة. وفي كل اجتماع، كان المدير يضطر للتحرك للأمام باستمرار لعدم قدرته على الرؤية بوضوح. ولحل هذه المشكلة، قامت BXB Electronics بتدوير شاشة LCD الجديدة بزاوية 90 درجة لتصبح موازية لطاولة الاجتماعات؛ وبذلك أصبح الجميع على مسافة متساوية من الشاشة، ولم يعد المدير مضطراً للتنقل ذهاباً وإياباً، ويقول هونغ تشي لين مازحاً: «حتى وقت توبيخ الموظفين قد قل كثيراً».
دراسة حالة شركة Damao Construction – تصميم موازٍ لطاولة الاجتماعات وجدار العرض المدمج، يتيح لكل مشارك رؤية شاملة لبيانات العرض التقديمي بزاوية رؤية واسعة تعزز كفاءة المناقشة واتخاذ القرار
صرح السيد بان بو-تشو، نائب المدير في شركة HIWIN Technologies التي تتبنى أنظمة BXB Electronics تدريجياً في الآونة الأخيرة، بأن شركة HIWIN تقدر قدرة BXB Electronics على تخصيص سيناريوهات الاجتماعات المختلفة من الناحية التقنية، وتقديم خدمة متكاملة ومخصصة تشمل التخطيط، والتصميم، والمناقشة، والتنفيذ، والتدريب، وخدمة ما بعد البيع، لتلبية احتياجات المبيعات والدعم الفني والتدريب على المنتجات في جميع أنحاء العالم. وحالياً، أكملت شركة HIWIN ترقية قاعة اجتماعات ذكية واحدة، وهناك ثلاث قاعات أخرى قيد التنفيذ والتحسين، كما تم إدراج قاعة المؤتمرات الكبرى في مركز المؤتمرات الدولي بالمقر الرئيسي ضمن خطة الترقية المستقبلية.
عقد من التحول الذاتي المتقن
إن حصول قاعات الاجتماعات الذكية من BXB Electronics على ثقة وإقبال الشركات الكبرى هو ثمرة عشر سنوات من التخطيط للتحول الرقمي. فقبل نحو عشر سنوات، كانت BXB Electronics تواجه عنق زجاجة. يقول جيريمي هونغ (Hung Chih-Lin) مبتسماً: «لقد أدركتُ أن نظام الإذاعة التناظري الأصلي لدينا كان منتجاً يعمر طويلاً لدرجة أن العميل لا يحتاج للعودة للشراء مجدداً لسنوات طويلة». فخلال زيارته لشركة أحد أصدقائه، تفاجأ بأنهم لا يزالون يستخدمون منتجاً من BXB Electronics توقف إنتاجه منذ قرابة عشر سنوات، وقد استمر في العمل لأكثر من عقد دون أي مشاكل، وبالتالي لم تكن هناك أي حاجة للتحديث. ويضيف قائلاً: «لقد جعلني هذا أدرك تماماً أنه إذا استمررنا في تصنيع الأجهزة فقط، فلن نتمكن حتماً من البقاء في السوق».
بالإضافة إلى تطلعه لكسر عنق الزجاجة في النمو، طرح جيري هونغ أيضًا عدة استراتيجيات للنمو.
الأول هو التركيز لزيادة الإيرادات من العملاء الحاليين. في السابق، كان تنفيذ نظام مؤتمرات أو بث تناظري لغرفة واحدة للعميل يكلف 200 ألف فقط، ولكن بعد دمج الأنظمة السمعية والبصرية والرقمنة، يمكن أن تزيد الإيرادات من العميل الواحد إلى عشرة أضعاف.
ثانياً، تتطلب أنظمة الإذاعة العامة الكثير من الكفاءات في صناعة الصوتيات الكهربائية، ولكن يندر وجود أقسام أكاديمية ذات صلة في تايوان، في حين تتوفر كفاءات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بكثرة؛ فلماذا لا ندمج القدرات الأساسية الأصلية لشركة BXB Electronics مع القوة الجاهزة لكفاءات تكنولوجيا المعلومات الحالية في تايوان؟
يرى هونغ تشي-لين: «يجب أن نعتمد على هذه النسبة البالغة 60% كقاعدة أساسية، وأن نقوم بالتكامل الأفقي لتصنيع المنتجات التي يحتاجها العملاء والتي لم تكن لدينا في الأصل».
لتسريع عملية التحول، تبنت BXB Electronics استراتيجية النشر متعدد النقاط؛ حيث أسست فريقين للبحث والتطوير داخليًا، وتعاونت خارجيًا مع معهد بحوث التكنولوجيا الصناعية (ITRI)، ومعهد صناعة المعلومات (III)، وجامعة سون يات صن الوطنية (NSYSU) لتأسيس ثلاثة فرق أخرى. تبحث هذه الفرق الخمسة في نفس تقنيات الصوت والفيديو الرقمية، ولكن دون أي تعاون مشترك فيما بينها. لماذا تم اتباع هذا النهج؟ يرى جيري هونغ (Hung Chih-Lin) أن الاعتماد على فريق واحد فقط ينطوي على مخاطر عالية جدًا تتعلق بالنجاح أو الفشل، أما النشر متعدد النقاط فيزيد من احتمالات النجاح. وحتى في حال فشل جميع الفرق، فإن الفرق الخمسة ستساهم في مساعدة الشركة على جمع معرفة متخصصة واسعة النطاق في هذا المجال، مما يتيح للشركة دخول مجال إنترنت الأشياء السمعي والبصري (AV IoT) بسرعة.
تحمّل العزلة التي تسبق النجاح
لا يقتصر التحول على الترقية التقنية فحسب، بل يشمل أيضًا ضخ الموارد، يقول هونغ تشي لين: «لذلك كان عليّ البحث عن الكثير من الأموال، ولكن هذه الأموال تحتاج إلى وقت لتؤتي ثمارها، ولا يمكن رؤية النتائج على الفور». ومن أجل الترقية، تضاعف عدد الموظفين وميزانية البحث والتطوير عدة مرات، كما زادت قيمة المخزون بشكل كبير. لقد أُنفقت الأموال، لكن الإيرادات لم تشهد زيادة بنفس النسبة، وبالطبع كان من الصعب تجنب اللوم، يستذكر هونغ تشي لين قائلاً: «يجب التحلي بالصبر على الوحدة، وتحمل عملية التشكيك»، ولعل ذلك كان الجزء الأصعب في رحلة التحول.
إلى جانب البحث والتطوير والتواصل والبحث عن الموارد، خطط بدقة أيضاً لكيفية إجراء التسويق الأكثر جدوى من الناحية الاقتصادية، وكان «الفوز بالجوائز» وسيلة مهمة لتحقيق ذلك. فالفوز بالجوائز لا يتيح الحصول على دعم للبحث والتطوير فحسب، بل يوفر أيضاً ترويجاً بمساعدة الحكومة. ومنذ عام 2012، واصلت شركة BXB Electronics التقدم للجوائز والفوز بها، بما في ذلك «جائزة الشركات المتميزة ذات الأداء البارز» في مشروع SBIR بمدينة كاوهسيونغ (Kaohsiung)، والجائزة الوطنية للاختراع والإبداع من وزارة الشؤون الاقتصادية، والفوز مرتين بجائزة iF Design الألمانية للتصميم، والفوز سبع مرات بجائزة التميز التايوانية (Taiwan Excellence Award)، مما ساهم في بناء سمعتها تدريجياً.
جائزة iF للتصميم الألمانية جائزة الاختراع والإبداع الوطنية من وزارة الشؤون الاقتصادية جائزة نخبة الشركات الصغيرة والمتوسطة من Dun & Bradstreet
أفضل نموذج عالمي لإنترنت الأشياء والخدمات الذكية – جائزة التنين الذهبي
لطالما كان «بناء العلامة التجارية» هو هدف هونغ تشي-لين، حيث يرى أنه بعد تحول المنتجات وتأسيس قاعدة صلبة، تأتي خطوة السير في طريق الطرح العام الأولي (IPO). وقد قدمت BXB Electronics، المدرجة حاليًا في مجلس الحضانة (GISA)، جدولًا زمنيًا للإدراج في البورصة، آملةً في إتمام الطرح العام رسميًا في عام 2024 لمواصلة تعزيز قيمة الشركة.
