구매 가이드・2022-10-31

기업의 새로운 비즈니스 기회 창출을 돕는 방법, 이 「3가지 실행 포인트」를 파악하세요

산업 동향

급변하는 이 시대에는 방대한 상품과 정보 속에서 정교한 브랜드 파워를 구축하는 것이 소비자의 마음을 사로잡는 새로운 전략이 되었습니다. 대외 비즈니스 미팅이든 대내적인 의견 교환이든, 커뮤니케이션 요구에 최적화된 회의실이 필수적입니다. 디지털 전환을 통해 대내외 커뮤니케이션 효율을 극대화하려면 어떻게 해야 할까요? 이번에 BXB 홍즈린 총경리가 TEBA(대만 우수 브랜드 협회) x 대점장 영접실 프로그램에 초청받았습니다.

공동 제작한 팟캐스트 프로그램 【대점장 조례】에서 BXB Electronics가 어떻게 브랜드 파워를 창출하고 고객 가치를 높이는지 이야기합니다.

10년의 연마를 통해 혁신으로 브랜드 가치를 더하다!

BXB Electronics의 설립 후 31년 동안 제품은 전 세계 50여 개국으로 수출되었으며(exported to), 대만 공공 부문의 절반 이상이 BXB Electronics의 기술을 채택했습니다. 나아가 제품에 전자 제어 기능을 더하고 마이크와 스피커를 시스템화하여 구역(존) 지정 방송을 구현함으로써 보다 친환경적인 방송을 실천해 왔습니다. 공급이 수요를 따라가지 못하던 시절에는 물건을 만들기만 하면 팔렸지만, 최근 10년 동안 한 가지 문제에 직면했습니다. 제품의 내구성이 뛰어나 고장이 잘 나지 않다 보니 교체 수요가 발생하지 않아 회사 매출이 정체되었던 것입니다.

회사 현황을 점검하고 시장 수요를 분석한 후, BXB Electronics 훙즈린 총경리는 회사의 혁신과 브랜드 진화를 단행하기로 결정했습니다.

제품을 AV 사물인터넷(IoT)에 연결하고 나아가 AI 기능까지 도입합니다. 오늘날 사용자는 단순한 장비가 아니라 그 환경에 맞는 사용 시나리오를 더욱 필요로 하기 때문입니다.

초기에는 적지 않은 전환의 저항에 부딪혔지만, 투자 없이는 현재의 결실도 없었을 것입니다. 스스로를 단단히 다지고 해야 할 일을 명확히 하며 자신을 격려하고 동료들에게도 인내심을 갖고 비전을 제시한 뒤 실질적으로 이끌고 실현해 나갔습니다.

대형 매장 사업부의 유쯔옌 디렉터는 제조업에서 브랜드 중심 사고로 전환하는 과정에서 브랜드에 대한 확고한 신념이 필요하다고 강조했습니다. 과거의 제조 경험과 관성으로 인해 고객과 소통할 때 가격 중심, 사양 중심, 단순 기능 비교에만 머물기 쉽기 때문입니다.

어워드 수상 외에 어떻게 ‘강자들과 어깨를 나란히’ 할 수 있을까?

BXB Electronics는 최근 10년간 타이완 엑설런스 어워드 7회, 국제 디자인 어워드 3회, 국가 연구개발상 2회를 수상했습니다. 홍 총경리는 다음과 같이 생각합니다.

경진대회에 참가하는 것은 자사의 역량을 점검하는 기회입니다. 수상 여부와 관계없이 여러 코멘트(평가)를 얻게 되는데, 이는 모두 무료 컨설팅과 같습니다.

를 통해 기업의 현주소를 강화합니다.

수상 후 얻은 박수갈채도 소중하지만, 더 중요한 것은 수상자들과 직접 만나 수상 내용에 대해 이야기를 나누고 서로의 강점을 논의하며, 이러한 진솔한 교류와 소통을 통해 함께 배우고 성장하는 것입니다. 수상의 기억은 일시적이며, 사람들의 축하와 관심은 며칠 만에 지나갈 수 있지만, 그 이면에 어떤 가치를 남길 것인가가 중요하기 때문입니다.

유능한 사람들과 교류함으로써 회사와 경영을 한 단계 더 발전시키고, 진정으로 강자와 함께하는 것을 실현합니다!

유 디렉터 또한 이러한 관점에 공감하며, 외부 기준을 통해 자신을 점검하고 수상자들과 교류하며 배우는 것이 가장 큰 수확이라고 밝혔습니다.

이 세 가지 실행 포인트를 파악하여 기업의 새로운 비즈니스 기회 창출을 지원하세요!

최근 몇 년간 BXB Electronics는 제품 홍보 방식을 시나리오 기반 설계로 한 단계 발전시켰습니다. 단순히 제품 기능과 사양만을 설명하던 기존 방식에서 벗어나 고객의 활용 형태를 먼저 논의하고, 다양한 공간에 따른 차별화된 요구사항과 업무 특성을 심도 있게 파악하여 실제 사용 상의 불편함을 해결하고 효율성을 높이고 있습니다. 홍 대표는 기업의 디지털 관문과 공간 경제 관점에서 기업이 새로운 비즈니스 기회를 창출할 수 있도록 지원하는 세 가지 실행 전략을 제시했습니다.

이타 정신

대부분의 사람들은 제품이 얼마나 좋은지, 가격이 얼마나 합리적인지만 강조하지만, 우리는 고객의 환경에서 제품이 어떻게 더 큰 시너지를 낼 수 있는지 이해해야 합니다. 제품이 단순한 장비 교체에 그치지 않고 고객의 브랜드 이미지와 기업 이미지를 향상시킬 수 있도록 해야 합니다.

시나리오 설계

고객과 직접 소통하며 요구 사항의 페인 포인트와 사용 시나리오를 파악하고, 최적의 솔루션을 제시합니다. 시나리오 구현을 통해 기업의 디지털 역량을 입증하고 고객에게 더 큰 가치를 창출해 줌으로써, 직접적인 제품 영업 없이도 고객의 깊은 신뢰를 얻을 수 있습니다.

소통 효율성

브랜드 이미지와 기업 이미지가 잘 구축되면 커뮤니케이션 효율성이 향상됩니다. 사람은 누구나 외적인 모습을 통해 자신을 드러내며, 회의실은 외부 고객이 방문하여 머무는 공간이기 때문에 이곳을 최상으로 보여준다면 상대방 역시 해당 기업을 긍정적으로 평가하게 됩니다.

Hung 총경리는 전통적인 회의실은 분위기 조성이 미흡하고 빔프로젝터 투사 시 실내가 어두워져 현장과 원격 모두에서 기업 이미지에 부정적인 영향을 미친다고 밝혔습니다. 상대방의 공감을 얻지 못하면 교류의 깊이 또한 제한될 수밖에 없습니다. 만약

기업의 디지털 관문을 통해 회의실 사용 전, 중, 후의 행동과 시나리오를 완벽하게 설계했습니다. 선명하고 밝은 고화질 비디오월을 갖추어 다자간 프레젠테이션과 역동적인 웰컴 연출을 수행하며, 이러한 디지털 경험은 소통 효율성과 브랜드 이미지를 높여 고객을 위한 '이타적 가치'를 실현하고 고객이 더 많은 수익을 창출할 수 있도록 돕습니다.

유 총괄 디렉터는 또한 이 얼굴(첫인상)을 통해 디지털 경험을 향상시키고 기대 이상의 수준을 구현하는 것 모두가 브랜드에 대한 고객의 인식을 깊이 각인시키는 것이라고 덧붙였습니다.

다양한 화상 회의, 또 어떤 발전 트렌드와 응용 분야가 있을까?

화상 회의에서는 '선명하게 보고 똑똑히 듣는 것(Heard clearly, seen clearly)'이 매우 중요합니다. 이전에는 볼륨 편차와 노이즈로 불편을 겪었다면, 지금의 다자간 원격 회의에서는 여전히 발언자가 누구인지 불분명하고 상대방의 표정을 확인하기 어려우며 메시지가 전달되었는지 알기 어려워 비즈니스 커뮤니케이션 효율이 크게 떨어집니다. 하지만 BXB의 디지털 솔루션이 최적의 해결책을 제시합니다.

비즈니스 외에도 유(You) 디렉터는 다음과 같이 언급했습니다

원격 의료에서는 특히 환자의 미세한 표정과 행동을 선명하게 확인하는 것이 중요하며, 이는 소통에 대한 신뢰감을 높여줍니다

. 훙 총경리는 원격 화상 진료 트렌드에 주목하여, 화상 시스템을 통해 현장 의사와 은퇴한 베테랑 의사가 함께 협진함으로써 진단의 정확도를 한층 높였습니다.

고품질 AV를 통해 정밀하고 생생한 화면을 구현한 뒤, 영상 아카이빙 애플리케이션을 활용하여 별도의 타이핑 인력 없이 AI를 통해 회의록을 텍스트화하고 기록을 생성해야 합니다.

홍 총경리는 수작업 회의록 작성이 상당한 위험성을 지닌다고 판단했습니다. 작성자의 사고 논리를 거쳐 정리된 내용은 대표의 실제 의도와 다를 수 있고, 대표 역시 회의록을 다시 확인할 시간이 부족하여 메시지 전달에 오해와 단절이 발생하기 때문입니다. 회의 과정을 영상과 음성으로 온전히 기록한 후 텍스트 녹취록으로 변환하면, 키워드 검색을 통해 특정 구간을 빠르게 찾을 수 있습니다. 이것이 바로 BXB Electronics가 향후 AI를 통해 추진하고자 하는 방향입니다.

우리는 왜 ‘Boundaries Breakthrough’를 실천할까요?

B2B, B2C, P2P를 불문하고 모든 관계에는 효과적인 소통 채널이 필요합니다. 당사는 화상 회의 장비, 마이크 및 스피커 음향을 통해 회의 중에는 명확하게 보고 선명하게 들으며, 회의 후에는 내용을 다시 확인하고 공유 및 전달함으로써 소통 효율을 크게 높입니다. 이것이 바로 BXB Electronics의 가치 제안이며, 시공간을 초월한 소통을 위해 지속적으로 노력하고 발전해 나갈 것입니다.

마지막으로 대만우수브랜드협회의 초청과 다뎬사업 유쯔옌 총감님의 전문적인 인터뷰에 감사드립니다.