導入ガイド・2022-10-31
企業の新たなビジネスチャンス創出を支援する「3つの実行ポイント」
業界トレンド
この激変の時代において、膨大な商品や情報、そして的確なブランド力は、消費者の心を掴むための新たな戦略となっています。対外的な商談であれ、社内の意見交換であれ、コミュニケーションのニーズに合致した会議室が必要です。デジタルトランスフォーメーション（DX）を通じて、いかに社内外のコミュニケーション効率を強化すべきでしょうか？今回、BXB Electronicsの洪誌臨総経理が、TEBA（台湾精品ブランド協会）x 大店長会客室に招かれました
共同制作のPodcast番組【大店長晨會】にて、BXBがどのようにブランド力を創出し、顧客価値を高めているかについて語ります。
10年の研鑽を経て、変革と進化によりブランド価値を高める！
BXB Electronics は設立からの31年間で、世界50カ国以上への製品輸出を達成し、台湾全土の公共機関の半数以上で BXB Electronics の技術が採用されてきました。さらに製品に電子制御を組み込み、マイクとスピーカーをシステム化することで、指定ゾーン放送を実行し、より環境に配慮した放送を実現しました。供給が需要に追いつかなかった時代には、製品を作れば作るだけ売れていました。しかしここ10年で、会社の売上高が停滞するという問題に直面しました。製品が壊れにくいため、買い替えの需要が生じなかったのです。
会社の現状を棚卸しし市場の需要を分析した結果、BXB Electronicsの洪誌臨総経理は、企業の変革とブランドの進化が必要であると決断しました。
製品をAV IoTに組み込み、さらにはAI機能を導入します。なぜなら、現在のユーザーが必要としているのは単なる機器ではなく、その環境における利用シーンそのものだからです。
初期段階では変革に対する少なからぬ抵抗に直面しましたが、当時の投資や努力がなければ今の成果はありません。自身を強く持ち、すべきことを明確にし、自らを奮い立たせるとともに、社員にも忍耐強く接し、理念を提示した上で着実に導き、実現へとつなげてきました。
大店事業の尤子彦（ヨウ・ズーイェン）ディレクターは、製造業からブランド思考へ転換する過程においては、ブランドに対する揺るぎない信念が必要だと語ります。なぜなら、過去の製造業としての経験や惰性から、つい価格志向、スペック志向、機能比較に陥って顧客とコミュニケーションをとってしまいがちだからです。
アワードへの応募や受賞以外に、どうすれば「強者の仲間入り」ができるのか？
BXBは過去10年間で台湾エクセレンス賞（Taiwan Excellence Award）を7回、国際デザイン賞を3回、国家研究開発賞を2回受賞しています。洪総経理（社長）は、
コンテストへの参加は自社の能力を棚卸しする機会であり、受賞の有無にかかわらず、いくつかのコメント（講評）を得ることができます。これらは無料のコンサルタントのようなものであり、
によって企業の現状を強化します。
受賞後に得られる称賛の拍手以上に重要なのは、他の受賞者たちと積極的に交流し、受賞内容や互いの強みについて語り合うことです。こうした一つひとつの交流とコミュニケーションを通じて、共に学び、成長することができます。なぜなら、受賞の記憶は一時的なものだからです。受賞のニュースを知った人々は、1〜2日は拍手を送ってくれるかもしれませんが、すぐに忘れ去られてしまいます。大切なのは、その先に何を残したいかということです。
能力の高い人々と接することで、自社や経営をより良く向上させ、真の意味で「強者と共に歩む」ことを実現できます！
尤ディレクターもこの視点に賛同し、外部の基準を通して自社を見つめ直し、受賞者と交流して学ぶことで、最大の収穫を得られると述べました。
この3つの実践ポイントを押さえ、企業の新たなビジネスチャンス創出を支援！
ここ数年、BXB Electronicsは製品のプロモーションを「利用シーンの設計」へと進化させています。従来のように製品の機能や仕様を伝えるのではなく、まずお客様の運用モデルについて話し合い、異なる空間における多様なニーズや業務特性を実際に理解した上で、使用上の課題（ペインポイント）を解決し、効率を高めています。洪総経理は、企業のデジタルゲートウェイと空間経済（ロケーションベース経済）の観点から、企業の新たなビジネスチャンス創出を支援する3つの実行ポイントを提示しました。
利他
多くの人は製品の良さや価格の手頃さばかりを強調しがちですが、私たちは製品がお客様の環境でいかに最大のパフォーマンスを発揮できるかを理解する必要があります。単なる設備の更新にとどまらず、お客様のブランドイメージや企業イメージの向上につなげることが重要です。
シーン設定
顧客と対話し、その課題や使用シーンを理解した上で最適なソリューションを提供します。空間演出を通じて企業のデジタル能力を示すことで、より多くの価値を創出し、製品の話をしなくても顧客から信頼を得ることができます。
コミュニケーション効率
ブランドイメージと企業イメージが適切に構築されれば、コミュニケーションの効率も向上します。人は外見や演出によって自己を表現するものであり、会議室は来客が滞在する空間です。そこが最高の状態に整えられていれば、相手もその企業を高く評価するでしょう。
洪総経理は次のように述べています。「従来の会議室は雰囲気作りが不十分で、プロジェクター投影時は室内が暗くなり、対面であれ遠隔であれ企業イメージに悪影響を及ぼします。相手からの共感や信頼が得られなければ、対話の深まりは限られたものになります。もし
企業のデジタルゲートウェイを通じて、会議室の使用前・使用中・使用後の行動やシナリオがすべてデザインされています。高画質で明るいビデオウォールを備え、マルチ画面でのプレゼンテーションやダイナミックなウェルカム演出を実行します。これらのデジタル体験はコミュニケーション効率とブランドイメージを向上させ、顧客への「利他」を実現し、顧客にさらなる利益をもたらします。
尤ディレクターはまた、この「企業の顔」を通じてデジタル体験を向上させ、期待を超えるおもてなしを実現することは、すべて顧客のブランド認知を深めることにつながると補足しました。
多様化するビデオ会議、今後のトレンドと応用は？
ビデオ会議において、「はっきり見え、明確に聞こえる」ことは非常に重要です。以前は音量のばらつきやノイズの影響によく悩まされましたが、現在でも大人数のリモート会議では、誰が話しているのか、相手の表情が見えない、メッセージが伝わっているかどうかわからないといった問題があり、ビジネスコミュニケーションの効果が大きく損なわれています。しかし、BXB Electronicsのデジタルゲートウェイは、すでに最適なソリューションを提示しています。
ビジネス以外にも、尤ディレクターは次のように言及しました
遠隔医療では特に患者の細かな表情や仕草をはっきりと見る必要があり、これらがコミュニケーションにおける信頼感を深めます
。洪総経理はオンライン診療のトレンドにも着目し、ビデオ通話を通じて現場の医師と退職したベテラン医師が共同で診察を行うことで、診断の精度をさらに高めています。
高品質な映像と音声により精確で臨場感あふれる画面を実現し、さらに映像データの保存・活用によって会議録をテキスト化します。専任のタイピストを必要とせず、AIによって議事録を作成できます。
洪総経理は、手作業による議事録作成にはかなりのリスクが伴うと考えています。記録者の思考ロジックを通して要約された内容は、経営者の本来の意図とは異なる場合があり、また経営者自身も後から議事録を確認する時間があるとは限らないため、情報伝達に誤解や断絶が生じてしまいます。もし会議のプロセスを映像と音声で完全に記録し、そこから文字起こしを作成できれば、キーワード検索によって特定のセグメントを素早く見つけ出すことができます。これこそが、BXB Electronicsが今後AIを通じて実現しようとしていることです。
なぜ私たちは『テクノロジーでコミュニケーションの境界を打ち破る（Boundaries Breakthrough）』のか？
BtoB、BtoC、個人間を問わず、効果的なコミュニケーション手段は不可欠です。私たちは映像機器、マイク、スピーカーシステムを通じて、会議中にはっきりと見え、明確に聞き取れる環境を提供し、会議後には録画の振り返りや共有・伝達を可能にすることで、コミュニケーション効率を大幅に向上させます。これこそがBXB Electronicsの価値提案であり、今後も時空を超えたコミュニケーションの実現に向けて、絶え間ない努力と進化を続けてまいります。
最後に、台湾精品ブランド協会（TEBA）からのご招待、ならびに大店事業の尤子彦ディレクターによる専門的なインタビューに感謝いたします。
